NOTRE POLITIQUE D'ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES

ET GESTION DES SUGGESTIONS ET DES PLAINTES

• Limak International Hotels & Resorts s'engage à jouer un rôle actif dans la promotion d'une compréhension durable qui s'aligne sur nos objectifs mondiaux, convaincu que le développement durable et le progrès ne sont possibles que grâce à la participation active de toutes les parties prenantes. Dans toutes les collaborations, la préservation des valeurs et des principes de notre marque sert de fondement, à commencer par nos partenaires commerciaux et toutes les parties prenantes. À cet égard, nous veillons à ce que toutes les parties prenantes affectées ou potentiellement affectées par nos activités (y compris nos employés, partenaires commerciaux, invités, visiteurs, sous-traitants, fournisseurs, autorités gouvernementales et autres, entreprises voisines, organisations non gouvernementales, institutions et organisations publiques, médias, etc.) soient correctement informées de nos activités. De plus, nous leur permettons de contribuer à la prise de décision par le biais de consultations ou de participation aux décisions qui les concernent. Les objectifs de l'engagement des parties prenantes sont décrits ci-dessous :

• Assurer une approche techniquement et culturellement appropriée pour garantir une communication précise avec toutes les parties prenantes clés.
• Garantir que des informations suffisantes et opportunes sur les activités et leurs impacts potentiels positifs ou négatifs sur les parties prenantes soient partagées.
• Offrir aux parties prenantes de nombreuses possibilités d’exprimer leurs opinions et leurs préoccupations à toutes les étapes du cycle de vie de l’activité concernée.
• Construire une relation de travail positive avec les parties prenantes.

• Les principes fondamentaux adoptés par Limak International Hotels & Resorts pour un engagement efficace des parties prenantes sont les suivants :
• Fournir des informations facilement compréhensibles, formatées et linguistiquement appropriées au groupe cible,
• Fournir des informations préalables aux activités de consultation et avant la prise de décision,
• Fournir des informations aux parties prenantes d’une manière facilement accessible et culturellement appropriée,
• Respecter les traditions locales, les langues et les processus décisionnels,
• Établir un dialogue bidirectionnel qui offre aux deux parties la possibilité d’échanger des opinions et des informations, d’écouter, d’entendre leurs préoccupations et d’y répondre,
• Assurer la représentation de toutes les opinions, y compris celles liées à l'âge, au sexe, aux groupes sensibles et/ou aux minorités,
• Mettre en place des mécanismes ouverts pour répondre aux préoccupations, suggestions et/ou plaintes des parties prenantes, ainsi que pour fournir un retour d’information à chaque étape.

• Toutes les parties prenantes ont la possibilité de soumettre des suggestions ou des plaintes écrites et/ou verbales si elles estiment que les activités ont des impacts positifs ou négatifs sur la société, l'environnement ou la qualité de vie. Toutes les suggestions ou plaintes soumises par les parties prenantes sont enregistrées et évaluées conformément aux principes de confidentialité. En prenant les mesures nécessaires, des solutions sont mises en œuvre et un retour d'information est fourni aux parties concernées.